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销售就是攻心!10招搞定90%的客户

编辑:不一样的寒冰 2019/09/09 次浏览

1、看到顾客的优点

“以貌取人”这销售行业的大忌,一定不能在一切都还没开始的时候,就已经在心里把客户分成了三六九等。不管是衣着简朴、蛮横无理,还是其貌不扬的客户,其实每一个人都有属于自己的特色。你看到的,不一定就是真实的他们。

一个客户的外在并不能完全代表他的实力,在没有经过详细的沟通前你也无法知道他的真正需求。一定要平等对待每一个客户,去发现他的优点,真诚的赞美,特别注意学会区分赞美与谄媚,不然没打动客户不说,还可能令人生厌。

 

2、了解顾客的需求

想要完成一次成功的销售,你必须要了解客户最真实的需求是什么:就比如,你想要钓到鱼,肯定要选对鱼爱吃的鱼饵;学会捕捉并激发他人的需求,才能在沟通交流中得心应手。

最直接的办法,就是站在对面客户的角度,把你自己当成他——“如果是我,究竟想要什么?”。千万不要用不可置疑的语气去和客户沟通,或推荐产品。在适当的时候,送上你的同情,消除他的疑虑,站在顾客的立场考虑问题,这会让你在销售中应对自如,面对的困难也会迎刃而解。

 

3、真心诚意地关心顾客

进店都是客,走进门店的顾客是格外需要你的关心的。

有时,急匆匆走进门店的顾客并没有太多的时间和耐心来听你的推荐,如果你想在一分钟内打动他,就请你记住他的喜好,当我们对顾客产生兴趣的时候,也正是顾客对你,对你说的话,对你推荐的产品产生兴趣的时候。

4、微笑最具吸引力

一个真诚的微笑价值百万,学会和顾客分享你的快乐,因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业知识,更重要的是态度,要用微笑来面对所有的顾客。

 

5、记住顾客的名字人人都渴望被尊重,记住那些有过接触的顾客的名字和特征会给他们一种被尊重感觉。学会巧妙地恭维对方,称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。所以,请记住顾客的名字。

 

6、倾听才能掌握主动每个顾客都需要倾听者,当你用心灵去倾听他们时,他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的销售是一个怀着忍耐和同情心的倾听者,能够使最蛮横和最爱挑剔的顾客也软化下来。

 

7、抓住顾客最感兴趣的事

没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求的顾客交谈,就要“投其所好”,把话说到他的心坎上。同时要注意,千万不要喋喋不休,没有顾客喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交易。

 

8、友善方能赢得人心想要得到顾客的认可,就要用真诚与友善的心来打动他们。一滴蜂蜜远比一加仑胆汁更能吸引人,友善的对待你的顾客,才能是对方“心甘情愿”的购买你的产品。

 

9、说服顾客的最佳方法

要想说服顾客购买你推荐的产品,必须使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子,无论大人或小孩,无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的顾客,这才是最高明也是最受尊重的营销技巧。

 

10、克服沟通中的心理障碍

在面对“找麻烦”的顾客,要想克服在与他们沟通中的障碍,就要懂得用宽容的心去对待。及时总结经验和教训,尤其是面对某些顾客不公平的指责和批评时要克制,只有这样,你才会成为一个“屡战不败”的出色销售!

 

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